Konverteringsoptimering (CRO) – Så får du fler besökare att bli kunder

Oavsett om du redan har en e-handelsbutik eller funderar på att starta en verksamhet inom dropshipping, är det viktigt att förstå grunderna i konverteringsoptimering (CRO). Det är ett verktyg som handlar om att maximera värdet av varje besökare på din webbplats genom att hjälpa dem att ta nästa steg – vare sig det är att lägga en produkt i varukorgen, genomföra ett köp, fylla i ett formulär eller prenumerera på ett nyhetsbrev.

Med den snabba tillväxten av e-handel har konkurrensen ökat kraftigt och det har blivit dyrare att marknadsföra sig på plattformar som Meta och Google Ads. Att driva trafik till din webbplats är bara halva jobbet, om de som besöker sidan inte konverterar, kan det snabbt bli både kostsamt och inte lönsamt. Här blir det viktigt att utöka sin kunskap inom CRO.

Konverteringsoptimering handlar om att analysera hur besökarna använder din webbplats och förstå vad som hindrar dem från att ta nästa steg. När du optimerar din webbplats ökar chansen att fler av dina besökare omvandlas till kunder – och det utan att du behöver öka din annons budget. Det gör att du kan få ut mer av varje investerad krona, vilket är särskilt värdefullt i en tid när kostnaden för att driva trafik bara stiger.

‍

Vad är konverteringsoptimering (CRO)?

Konverteringsoptimering, eller CRO, handlar om att göra din hemsida bättre på att få besökare att göra det du vill att de ska göra. Det kan vara att köpa en produkt, fylla i ett formulär, anmäla sig till ett nyhetsbrev, det behöver inte betyda att kunderna genomför ett köp. Tänk på det som att förbättra din butik, så att det blir enklare och smidigare för kunderna att handla.

CRO är en process som hjälper dig att maximera det potentiella värdet från dina besökare genom att analysera och optimera deras upplevelse på din webbplats. Det handlar om att förstå hur dina besökare rör sig på sidan, vilka delar som fångar deras uppmärksamhet och var de möter hinder som stoppar dem från att genomföra en önskad handling. Genom att titta på din hemsida ur besökarens perspektiv kan du identifiera vad som kan förbättras för att guida dem mot målet – oavsett om det handlar om att lägga en produkt i varukorgen, registrera sig för en gratis e-bok eller köpa en tjänst.

CRO är inte bara en metod för att få fler att agera, det är också en datadriven strategi för att omvandla kundinteraktioner till vinstgivande resultat. Det innebär att du använder data och analyser för att förstå vad som fungerar och vad som behöver justeras. På så vis kan du öka andelen besökare som gör en viss konvertering på din webbplats, vilket gör att du får ut mer av varje besökare och maximerar värdet av din trafik.

‍

Varför är CRO viktigt?

Att arbeta med konverteringsoptimering (CRO) handlar inte bara om att förbättra din webbplats – det är en investering som direkt kan påverka din verksamhet. Här är tre viktiga sätt som CRO kan förbättra ditt företag och hjälpa dig att maximera din potential.

Ökad ROI och intäkter

Konverteringsoptimering är en av de mest effektiva strategierna för att öka din avkastning på investeringar (ROI). Istället för att spendera mer pengar på marknadsföring för att locka fler besökare, fokuserar CRO på att få ut mer värde från den trafik du redan har. Genom att analysera och förbättra hur din webbplats fungerar kan du öka andelen besökare som faktiskt genomför köp, anmäler sig till nyhetsbrev eller utför andra önskade handlingar.

Tänk dig att du har 1 000 besökare på din webbplats varje månad, och 2 % av dem genomför ett köp. Det innebär 20 köp. Om du genom CRO lyckas höja konverteringsgraden till 4 %, fördubblas dina köp till 40 – utan att du behöver lägga extra pengar på att få fler besökare. Denna strategi gör din marknadsföring mer kostnadseffektiv och bidrar direkt till ökade intäkter.

Förbättrad kundupplevelse (CX)

En optimerad webbplats skapar en bättre upplevelse för dina besökare. När din sida laddar snabbt, är lätt att navigera och visuellt tilltalande blir det enklare för kunder att hitta det de letar efter och slutföra sina handlingar. Detta leder till färre frustrerade användare och fler nöjda kunder.

En positiv kundupplevelse (Customer Experience, CX) stärker dessutom varumärkets trovärdighet och bygger långsiktiga relationer. När besökarna känner att din webbplats är professionell och användarvänlig, är de mer benägna att återvända och rekommendera dig till andra. Det handlar om att ta bort onödiga hinder och göra kundresan så smidig som möjligt.

Större konkurrenskraft på marknaden

I dagens digitala landskap, där konkurrensen är hård och kunder har många alternativ att välja mellan, är en väldesignad och optimerad webbplats en av de viktigaste faktorerna för att stå ut. En välfungerande och attraktiv sida ger dig en konkurrensfördel genom att signalera professionalism och pålitlighet.

Om dina konkurrenters webbplatser är långsamma, svårnavigerade eller saknar tydliga call-to-actions, kan du vinna kundernas förtroende genom att erbjuda en bättre upplevelse. En optimerad webbplats visar att du bryr dig om dina kunder och deras behov, vilket gör det enklare för dem att välja dig framför andra.

Förbättrad kundförståelse

CRO är inte bara en teknisk process, utan också ett verktyg för att lära känna dina kunder bättre. Genom att analysera data som klick mönster, sidvisningar och var besökare lämnar din sida, får du insikter om vad dina kunder letar efter och vilka hinder de möter. Denna förståelse hjälper dig inte bara att förbättra din webbplats, utan också att anpassa ditt erbjudande efter deras behov och preferenser.

Att förstå varför kunder agerar – eller inte agerar – ger dig en tydligare bild av vad som motiverar dem. Det kan vara allt från tydligare produktbeskrivningar och snabbare laddningstider till enklare betalningsprocesser. Med dessa insikter kan du skapa en mer relevant och engagerande upplevelse som leder till högre konverteringar och nöjdare kunder.

‍

Så fungerar konverteringsoptimering

Hur beräknar du din hemsidas konverteringsgrad?

Din konverteringsgrad beräknas genom att dividera antalet konverteringar (t.ex. köp) med antalet besökare, och sedan multiplicera resultatet med 100.

Formel:
(Antal konverteringar / Antal besökare) x 100

Formeln är utformad för att visa hur stor andel av dina besökare som faktiskt gör det du vill att de ska göra. Genom att uttrycka det i procent blir det lätt att jämföra resultat mellan olika tidsperioder, sidor på din webbplats eller till och med mellan olika marknadsföringskampanjer.

‍

Vad är en bra konverteringsgrad?

En bra konverteringsgrad beror på flera faktorer, som vilken typ av verksamhet du driver, vilken bransch du är verksam inom och vilken typ av handlingar du vill att dina besökare ska utföra. 

Generellt sett ligger genomsnittliga konverteringsgrader för e-handelsbutiker mellan 2 % och 5 %, medan andra typer av webbplatser, som landningssidor för tjänster eller att få kontakt med nya kunder, kan ha högre konverteringsgrader på mellan 10 % och 20 %.

Vad ska man undvika?

Om din konverteringsgrad ligger under 1 % är det ett tydligt tecken på att något inte fungerar som det ska. Detta kan bero på flera faktorer som:

1. Fel målgrupp: Om trafiken som kommer till din webbplats inte är intresserad av det du erbjuder, är det osannolikt att de konverterar.
   
   
2. Dålig användarupplevelse: Långsamma laddningstider, rörig design eller otydliga call-to-actions kan göra det svårt för besökarna att genomföra en handling.
   
   
3. Bristande trovärdighet: Om din webbplats inte verkar professionell eller känns osäker kan besökare välja att lämna.

Hur kan du förbättra din konverteringsgrad?

Om din konverteringsgrad är låg bör du börja med att analysera din webbplats och din trafik. Identifiera var besökarna möter hinder, och optimera sedan de områden som påverkar kundens resa mest. Exempelvis kan du förbättra laddningstider, göra dina call-to-actions tydligare eller säkerställa att din trafik kommer från rätt målgrupp.

‍

Nycklar för att lyckas med CRO

Lär känna din webbplats och dina besökare genom att titta på hur de använder den

För att göra din hemsida bättre är det viktigt att förstå hur dina besökare faktiskt använder den. Det kan du göra genom att använda verktyg som visar vad som händer på din sida. Om du ser att många besökare lämnar sidan innan de köper något, kan det betyda att något behöver förbättras, som att betalningsprocessen känns för krånglig eller att det är svårt att hitta rätt produkter. Den här informationen hjälper dig att förstå var problemen finns, så att du kan börja göra din sida enklare och bättre för dina besökare. 

Om du använder Shopify som försäljningsplattform kan appen Vitals vara ett superbra verktyg. Med Vitals kan du inte bara följa kundens beteende på hemsidan, utan också se repriser av deras besök. Det hjälper dig att förstå exakt var kunder fastnar eller varför de kanske lämnar utan att köpa, så att du kan göra rätt förbättringar.

‍

Förstå vem dina besökare är och vad de behöver

För att förbättra din hemsida är det också viktigt att förstå vem som använder den. När du förstår vad dina besökare vill ha och vilka problem de har, kan du ändra din sida så att den blir enklare och smidigare att använda. Om du vet att dina kunder vill ha snabb service, kan du till exempel fokusera på att göra din hemsida snabbare och tydligare.

Prova olika idéer för att se vad som fungerar bäst

Ibland är det svårt att veta vad som verkligen fungerar bäst på en hemsida. Därför kan du testa olika idéer för att se vad som ger bäst resultat. Det kan till exempel handla om att ändra färg på en knapp som säger "Köp nu" eller att testa olika rubriker som ska fånga besökarens intresse. 

Om du upptäcker att en viss färg eller text fungerar bättre, kan du använda den på hela sidan. Det här är ett enkelt sätt att testa och förbättra din hemsida steg för steg.

Kolla resultaten och förbättra mer

När du har gjort ändringar på din hemsida är det viktigt att följa upp och se om de fungerar. Om du ser att fler människor stannar längre på din sida eller att fler genomför köp, betyder det att dina ändringar fungerar. Om inte, kan du prova nya idéer tills du hittar något som fungerar bättre. Det viktiga är att hela tiden förbättra och anpassa din hemsida så att den passar dina besökare och deras behov.

‍

Exempel på hur en sida kan konverteringsoptimeras

Ett exempel på en optimerad hemsida som konverterar

Låt oss titta på ett exempel på en väloptimerad hemsida som har lyckats skapa en smidig och kundvänlig upplevelse, vilket leder till högre konverteringar och nöjdare kunder.

Smidig navigering

Från det ögonblick man kommer in på hemsidan är det enkelt att hitta rätt. Menyerna är tydliga och välorganiserade, och produkterna är kategoriserade på ett sätt som gör det lätt för kunden att snabbt hitta vad de letar efter. Detta minskar frustrationen och gör att kunden stannar längre på sidan.

Rabatt i utbyte mot e-post

En smart detalj som är en win-win för både företaget och kunden är att besökaren erbjuds en 10 % rabatt om de skriver in sin e-postadress. Kunden uppskattar rabatten som ger ett extra värde till köpet, och företaget får samtidigt tillgång till e-postadressen för framtida marknadsföring, som nyhetsbrev och kampanjer. Detta bygger en långsiktig relation mellan företaget och kunden.

Produktsidor som informerar och imponerar

När kunden klickar på en produkt möts de av en välgjord produktsida. Här finns det flera funktioner som gör att kunden känner sig trygg:

• Snabb leveranstid: Det framgår tydligt att produkten kan levereras snabbt, vilket är något de flesta kunder uppskattar. Många vill ha sina produkter så snart som möjligt, och en snabb leverans kan spela stor roll för att genomföra köpet.
  
  
• Paketerbjudanden: Kunden kan välja mellan olika paket, som att köpa flera produkter tillsammans till ett förmånligare pris. Detta gör det lättare för kunden att känna att de gör en bra affär.
  
  
• Tydliga recensioner: Alla produkter har recensioner som tidigare kunder lämnat. Här kan besökaren läsa om hur andra har upplevt produkten, vilket stärker deras förtroende och hjälper dem att fatta ett köpbeslut.

‍

Betalningsprocess som förenklar

En av de viktigaste delarna på hemsidan är betalningsprocessen. Här finns en Svea Checkout som är enkel och smidig, och det finns även en drop-down-funktion som förklarar de olika betalningsalternativen. Detta gör det lätt för kunden att förstå hur de kan betala och vilka möjligheter som finns. För många kunder är betalningsprocessen avgörande, och en smidig lösning gör att de känner sig trygga och snabbt kan slutföra sitt köp.

En enkel och tydlig kassa

När kunden når kassan är det enkelt och snabbt att checka ut. Alla viktiga detaljer presenteras tydligt:

• Rabatten som kunden sparat: Kunden ser direkt vilken rabatt de får, vilket förstärker känslan av att de gjort ett bra val.
  
  
• Olika betalningsalternativ: Här finns möjlighet att betala med kort, Klarna eller andra metoder som passar kunden bäst.
  
  
• Fråga om nyhetsbrev: Kunden får ännu en chans att gå med i företagets nyhetsbrev, vilket ger företaget ytterligare en möjlighet att hålla kontakten med kunden i framtiden.

Hela processen – från att hitta en produkt till att betala – är optimerad för att vara så smidig som möjligt. Det är precis detta som kunder vill ha: en enkel, snabb och problemfri upplevelse som gör att de känner sig nöjda och trygga med sitt köp. Denna typ av optimerad hemsida är ett perfekt exempel på hur små detaljer kan göra stor skillnad för konverteringar och kundnöjdhet. 

Ett exempel på en hemsida som inte är optimerad för konverteringar

Det här är ett exempel på en hemsida som inte lyckas skapa en smidig och tilltalande upplevelse för besökare, vilket gör att många potentiella kunder lämnar sidan utan att slutföra sitt köp.

Ingen rabatt eller värdeerbjudande för nya kunder

Hemsidan erbjuder ingen rabatt eller incitament för nya kunder att registrera sin e-post. Utan ett erbjudande, som exempelvis 10 % rabatt, missar företaget både möjligheten att locka besökare att handla och att samla in e-postadresser för framtida marknadsföring.

Brist på viktig produktinformation

Produktsidorna saknar viktiga detaljer som leveranstider och erbjudanden. Detta gör att kunden känner sig osäker när produkten kommer fram. Recensioner är få och ger ingen djupare insikt om produkten, vilket gör det svårt för kunden att bygga förtroende.

Oinspirerande design

Köpknappen är svart och intetsägande, vilket gör att den inte fångar kundens uppmärksamhet. En välfungerande köpknapp bör vara tydlig och lockande, men här känns designen avvisande och kall.

Betalningsprocessen

Trots att betalningsalternativen är bra, som kort och Klarna, saknas rabatter i kassan och kunden får inte automatiskt frågan om att prenumerera på nyhetsbrev. Kassan känns också omständlig, vilket kan leda till att kunden avbryter sitt köp.

Skillnaden mellan en optimerad och en icke optimerad hemsida ligger i kundens upplevelse och hur trygg och motiverad de känner sig genom hela köpresan. En optimerad hemsida fokuserar på att skapa förtroende och engagemang genom att erbjuda tydliga rabatter, leveransinformation och recensioner som gör det enkelt för kunden att fatta beslut, medan den icke optimerade hemsida däremot saknar dessa viktiga element och gör att kunden istället känner sig osäker.

‍

Så optimerar du din webbplats för bättre konverteringar

Kontaktpunkter att fokusera på för att förbättra din hemsida

När du vill göra din hemsida bättre och få fler besökare att stanna kvar och agera, är det viktigt att fokusera på de delar som påverkar upplevelsen mest. Här är några viktiga punkter som kan hjälpa dig att skapa en mer engagerande och effektiv webbplats:

Tydlig och övertygande text som fångar intresset

Texten på din hemsida är ofta det första som besökarna lägger märke till. Det är viktigt att använda rubriker som fångar deras uppmärksamhet och gör dem nyfikna. En bra rubrik ska snabbt visa vad din sida handlar om och varför det är värt för dem att läsa vidare. Själva texten bör vara enkel och tydlig, och samtidigt motivera besökarna att göra det du vill – som att klicka på en knapp eller köpa en produkt. Tänk på att skriva som om du pratar direkt med din kund, och undvik långa, krångliga meningar.

Visuellt tilltalande bilder och videor

Bilder och videor spelar en stor roll för hur din hemsida upplevs. De kan snabbt fånga uppmärksamhet och förstärka det budskap du vill förmedla. Använd bilder som passar ditt varumärke och som visar dina produkter eller tjänster på ett attraktivt sätt. Videor kan vara särskilt effektiva för att demonstrera hur något fungerar eller för att bygga förtroende hos dina kunder. Tänk på att bilder och videor ska vara av hög kvalitet, men samtidigt inte så stora att de gör sidan långsam.

Snabb sidladdning och responsiv design

Ingen gillar att vänta på att en sida ska ladda, och om din hemsida är långsam är det stor risk att besökare lämnar innan de ens hinner se vad du erbjuder. Se till att din sida laddar snabbt genom att använda optimerade bilder och hålla designen enkel. Det är också viktigt att din hemsida fungerar bra på mobiler och surfplattor. Många besökare använder mobilen för att shoppa eller läsa, så en sida som inte är anpassad för mindre skärmar kan göra att du tappar kunder.

Effektiva call-to-action-knappar (CTA)

Call-to-action-knappar, eller CTA:er, är de knappar som uppmanar besökaren att göra något – som att klicka på "Köp nu", "Läs mer" eller "Registrera dig". För att de ska fungera måste de vara tydliga och lockande. Placera dem på ställen där de syns bra, som nära viktiga texter eller bilder. Använd gärna korta, handlings drivande ord som visar vad kunden får, till exempel "Prova gratis" eller "Beställ idag". Färgen på knappen spelar också roll – den ska sticka ut men ändå passa med resten av sidan.

Enkla och väl strukturerade formulär

Om du har ett formulär på din hemsida, till exempel för att samla in e-postadresser eller ta emot beställningar, är det viktigt att det är enkelt och snabbt att fylla i. Ett långt och krångligt formulär kan avskräcka besökare. Be bara om den information du verkligen behöver, och gör det tydligt hur besökaren ska fylla i varje fält. Om det är möjligt, dela upp formuläret i steg eller använd autofyll för att göra processen ännu smidigare.

‍

Ta hjälp av experter

Att optimera din e-handel och skapa en webbplats som verkligen konverterar kräver både kunskap och rätt strategi. På Ecomverse hjälper vi dig att ta din verksamhet till nästa nivå genom att fokusera på det som verkligen gör skillnad.

Vi fokuserar på att förbättra kundupplevelsen, öka din konverteringsgrad och se till att dina besökare blir nöjda kunder. Oavsett om du precis startat eller redan driver en etablerad e-handel, ger vi dig verktygen och kunskapen för att utveckla din verksamhet på ett hållbart och lönsamt sätt.

Klicka här för att få experthjälp från Ecomverse och börja din framgång redan idag!

‍