Vad är merförsäljning? Tips för att öka din försäljning

Merförsäljning är en mycket effektiv strategi både inom e-handel och dropshipping  men också i fysiska butiker för att öka intäkterna och samtidigt skapa mervärde för dina kunder. Det handlar om att erbjuda kompletterande produkter, tillbehör eller andra tillägg som gör kundens upplevelse både enklare och mer givande. 

Att jobba med merförsäljning handlar inte bara om att tjäna mer pengar – det handlar också om att göra det bättre för dina kunder. Om du kan erbjuda produkter som passar ihop med det de redan köper eller kanske en uppgradering, känner kunden att de blir nöjda och kan få en ännu bättre upplevelse av din butik. När kunderna är nöjda är det större chans att de kommer tillbaka och handlar igen. 

Vad innebär merförsäljning?

Merförsäljning handlar om att sälja mer till en befintlig kund. Det kan innebära att du föreslår en bättre, dyrare produkt (uppförsäljning) eller erbjuder relaterade produkter (korsförsäljning) som komplement till det kunden redan tänkt köpa. Målet är att maximera värdet av varje transaktion, vilket inte bara ökar din försäljning utan också förbättrar kundens upplevelse genom att erbjuda dem något extra som verkligen passar deras behov.

Merförsäljning riktar sig till kunder som redan är intresserade av att köpa något från dig. Det innebär att du inte behöver lägga pengar och tid på att locka nya kunder – du tjänar istället mer pengar på de kunder som redan har visat intresse för dina produkter. Detta är ett kostnadseffektivt sätt att öka försäljningen och maximera värdet per kund.

‍

Varför är merförsäljning viktigt?

Genom att använda merförsäljning kan man få ut mer från varje kund och samtidigt skapa en bättre upplevelse för dem.  Att fokusera på dina befintliga kunder, det ger dig en starkare grund för ditt företag. Du sparar pengar på marknadsföring, ökar försäljningen och bygger ett starkt varumärke som kunderna gärna återvänder till. 

Ökad intäkt per kund

Att få en kund att köpa mer vid varje tillfälle är enklare än att övertyga en helt ny person att handla från dig. Genom att erbjuda dyrare alternativ eller kompletterande produkter kan du öka värdet på varje köp, Till exempel, om någon köper ett mobilskal kan du erbjuda ett skärmskydd eller en laddkabel som tillägg. Det höjer inte bara din försäljning utan ger också kunden något de faktiskt behöver.

Förbättrad kundupplevelse

Merförsäljning också om att ge kunden en bättre upplevelse. När du rekommenderar produkter som passar deras behov eller kompletterar det de köper, känns din butik mer hjälpsam och genomtänkt. Det kan vara så enkelt som att visa "Andra kunder köpte också…" eller erbjuda paketlösningar som gör det enklare för kunden att hitta allt de behöver på ett ställe.

Högre kundlojalitet

Kunder som känner att de förstår deras behov och erbjuder specifika rekommendationer är mer benägna att komma tillbaka. De ser din butik som pålitlig och värdefull. När en kund återvänder gång på gång blir de inte bara en källa till stabil inkomst, utan de kan också börja rekommendera dig till vänner och familj, vilket hjälper dig att växa ännu mer.

‍

Olika former av merförsäljning

Up-selling

Up-selling handlar om att erbjuda kunden en bättre eller mer exklusiv version av den produkt de tittar på eller planerar att köpa. Målet är att visa kunden värdet av att välja en uppgraderad produkt som ger mer funktionalitet eller högre kvalitet.

Ett exempel är om en kund tittar på en resväska. Här kan du presentera ett premiumalternativ som inkluderar en praktisk skolåda för att hålla skorna separerade och skyddade under resan. Ett tydligt meddelande kan vara: "Välj vår exklusiva version med en skolåda inkluderad – bara 150 kr extra för maximal organisation!" Om kunden inte aktivt väljer detta alternativ, får de standardversionen utan skolådan.

Uppförsäljning fungerar bäst när du gör fördelarna med premium alternativet tydliga och enkla att förstå. Du kan till exempel använda en kort jämförelsetabell eller lyfta fram recensioner från kunder som har valt den uppgraderade versionen. Den här strategin är ett effektivt sätt att öka försäljningen och ge kunderna extra värde utan att det känns påtvingat.

‍

‍

Cross-selling

Cross-selling  handlar om att rekommendera produkter som kompletterar det kunden redan planerar att köpa. Syftet är att hjälpa kunden hitta allt de behöver på ett ställe och samtidigt öka sin försäljning.

Ett vanligt exempel är om en kund köper en resväska. Du kan då föreslå tillbehör som en passhållare med en enkel text som: "Komplettera din resa med en passhållare för bara 239 kr och ha alla viktiga dokument samlade på ett ställe!" Denna strategi fungerar särskilt bra på produktsidor, i varukorgen eller vid kassan, där kunden redan är engagerad i sitt köp och lätt kan se värdet av att lägga till ett praktiskt tillbehör till sin resa.

För att göra korsförsäljning mer effektiv kan du använda sektioner som "Andra kunder köpte också…" eller "Komplettera ditt köp med detta." Det gör det lätt för kunden att lägga till fler produkter utan att det känns påtvingat. Detta skapar inte bara mer försäljning, utan också en bättre kundupplevelse.

‍

Paket- och bundle-erbjudanden

Paket- och bundle-erbjudanden är en strategi där du kombinerar flera produkter till ett fördelaktigt pris. Detta är perfekt för att uppmuntra kunder att köpa fler produkter samtidigt, eftersom de känner att de gör en bra affär. 

Till exempel kan du erbjuda ett erbjudande som "Fyll i e-post för extra 10%". En annan populär metod är att erbjuda fri frakt vid uppnådd rabatt. Du kan också erbjuda fri frakt när kunden uppnår en viss ordersumma, vilket motiverar dem att köpa mer.

Paketerbjudanden fungerar väl eftersom de ger kunden en känsla av att göra en bra affär samtidigt som de underlättar beslutet att köpa fler produkter. Det är också ett effektivt sätt för e-handlare att minska lager och öka genomsnittligt ordervärde.

‍

Strategier för framgångsrik merförsäljning

Använd kunddata för att personalisera erbjudanden

Att använda information om dina kunder är ett bra sätt att göra dina erbjudanden mer intressanta och relevanta. Om du vet vilka produkter dina kunder har tittat på eller köpt tidigare – då kan du ge dem förslag som passar deras behov perfekt. 

Om någon till exempel köper löparskor kan du föreslå strumpor eller en vattenflaska som kompletterar deras köp. När du anpassar erbjudanden på det här sättet känner kunden att du förstår vad de behöver, vilket gör att de blir mer nöjda och troligen handlar mer.

Skapa en smidig och intuitiv köpupplevelse

Det ska vara enkelt för dina kunder att handla i din butik. Om de kan lägga till produkter i varukorgen med bara ett klick eller se relaterade produkter direkt på sidan, är chansen större att de köper mer. Ingen vill känna sig stressad eller förvirrad när de handlar. 

Om du till exempel säljer en mobiltelefon och visar ett enkelt erbjudande som "Vill du lägga till ett skärmskydd för 99 kr?" är det lättare för kunden att säga ja. När allt känns enkelt och smidigt är det större chans att kunden får en positiv upplevelse och vill handla hos dig igen.

‍

3 tips för att lyckas med merförsäljning

Anpassa erbjudanden till kundens behov

En framgångsrik merförsäljning är att göra dina erbjudanden relevanta för kunden. Om du kan förstå vad de är intresserade av eller vad de behöver, är chansen mycket större att de väljer att köpa mer.

Placera erbjudanden vid rätt tidpunkt

För att merförsäljning ska fungera effektivt behöver erbjudandena integreras smidigt i kundens köpresa. När kunden exempelvis köper en träningsmatta, kan du föreslå något kompletterande, som en rengöringsspray.

Det handlar om att möta kunden vid rätt tillfälle. Ett välplacerat erbjudande kan visas redan på produktsidan, i varukorgen eller precis innan checkout. Det viktiga är att det känns hjälpsamt och relevant för kunden, så att det uppfattas som en naturlig del av köpupplevelsen snarare än ett påtvingat försök att sälja mer.

Håll erbjudanden enkla och tydliga

Se till att dina erbjudanden är enkla att förstå och att det är lätt att fatta ett snabbt beslut. Om du har ett paketpris, visa exakt vad som ingår och hur mycket kunden sparar. 

Om du erbjuder en uppgradering, lyft fram de viktigaste fördelarna med några få ord. Det är också viktigt att inte överösa kunden med för många val samtidigt, eftersom det kan leda till beslutsångest och att de inte köper något alls.

Vanliga misstag att undvika vid merförsäljning

Att överdriva erbjudandena

Om kunden möts av en mängd olika erbjudanden eller rekommendationer samtidigt, kan det kännas överväldigande och förvirrande. För många alternativ eller för stora förslag kan också få kunden att känna att butiken enbart är intresserad av att sälja, snarare än att hjälpa dem hitta rätt produkt.  

Håll erbjudandena enkla och relevanta. Om en kund precis lagt en vattenflaska i varukorgen, och istället för att mötas av en lång lista med tillbehör. Att ge förslag som är logiskt och användbart känns hjälpsamt istället för säljigt, och kunden ser det som en naturlig del av sin köpresa snarare än en påträngande försäljningstaktik.

För aggressiva metoder

Om kunden upplever att merförsäljningen är påträngande eller känns tvingande, kan det skapa en negativ upplevelse som gör att de väljer att lämna butiken helt. Exempel på detta är när popup-fönster dyker upp flera gånger under köpresan, eller när checkout-sidan är fylld med påträngande meddelanden om att lägga till fler produkter. Det skapar en känsla av stress och irritation snarare än att hjälpa kunden.

Istället för att tvinga på kunden erbjudanden med flera pop-up-fönster, kan du placera relevanta rekommendationer direkt på produktsidan eller som en liten, icke-störande ruta i kassan. Använd en vänlig och hjälpsam ton, på så sätt känns förslagen som en del av kundens köpresa, istället för att pressa dem att köpa mer.

‍

Hur följer du upp på din merförsäljning strategi?

Om du använder Shopify som plattform finns det flera verktyg och funktioner som gör det enkelt att granska och optimera dina resultat. Här är några konkreta tips för hur du kan följa upp din strategi och se till att din merförsäljning verkligen ger resultat.

1. Analysera återkommande kunder
   Ett bra sätt att kolla på hur effektiv din butik är handlar är att kolla hur många kunder som kommer tillbaka för att handla igen. I Shopifys rapportverktyg kan du se statistik över återkommande kunder och deras beteende. Återkommande kunder innebär att de uppskattar både din butik och de erbjudanden du presenterar, vilket är en tydlig signal om att din strategi fungerar.
   
   
2. Kontrollera orderdata för mer försäljningens resultat
   Gå igenom dina ordrar i Shopify och analysera hur många kunder som har lagt till en extra produkt i varukorgen utöver sitt ursprungliga val. Om du till exempel ser att många kunder väljer tilläggsprodukter som föreslagits via popups eller produktrekommendationer, vet du att din merförsäljning är placerad på rätt ställe och kommunicerar rätt budskap.
   
   
3. Använd appar som Vitals för att granska kundbeteende
   Shopify erbjuder olika appar som kan hjälpa dig att få detaljerad information om hur dina merförsäljning verktyg presterar. En av de mest använda apparna för att analysera kundflöde och interaktioner är Vitals. Med Vitals kan du enkelt se hur kunder reagerar på dina merförsäljning funktioner, som popup-erbjudanden, snurrhjul eller andra kampanjer. Genom att kolla igenom detta kan man få en tydlig bild av vilka funktioner som fungerar bäst och om det finns områden som behöver förbättras.
   
   
4. Följ kundflödet och optimera placeringen av dina erbjudanden
   Med Vitals kan du inte bara spåra hur kunder interagerar med dina merförsäljning funktioner, utan också identifiera de bästa platserna i din butik för att placera dessa erbjudanden. Appen hjälper dig att analysera kundflödet och visar var kunder spenderar mest tid och vart de tenderar att lämna. 

Genom att testa olika placeringar för dina erbjudanden – exempelvis på produktsidor, i varukorgen eller vid checkout – kan du identifiera vad som fungerar bäst för just din butik. Det handlar om att göra det enkelt och naturligt för kunden att tacka ja till ett erbjudande, utan att det känns överväldigande eller störande.

‍

Ta din merförsäljning till nästa nivå med Ecomverse

På Ecomverse lär vi dig hur du skapar den bästa merförsäljning strategin för din butik. Vi går igenom allt från att analysera kundbeteenden till att optimera placeringen av dina erbjudanden. 

Detta är en del av att skapa en effektiv strategi för merförsäljning som ger resultat.  Vill du ta din e-handel till nästa nivå? Ansök till Ecomverse idag!